📜 الشروط والأحكام | Marble Dates

نرحب بكم في Marble Dates، ونسعد بتقديم منتجاتنا بعناية لتكون جزءًا من لحظاتكم الجميلة. باستخدام متجرنا وإتمام الطلب، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:

🛍️ 1. الطلبات

• يرجى التأكد من صحة جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتجات والكميات والعنوان وبيانات التواصل بشكل صحيح.
• تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات وقت الشراء.
• قد تختلف بعض المنتجات أو تفاصيل التزيين والتقديم بشكل بسيط عن الصور المعروضة، مع الحفاظ على الجودة والشكل العام للمنتج.

💳 2. الدفع

• يجب إتمام عملية الدفع وفق طرق الدفع المتاحة في المتجر.
• لا يُعد الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب.
• في حال حدوث أي مشكلة متعلقة بالدفع، يرجى التواصل معنا للمساعدة.

🚚 3. التوصيل

• التوصيل متاح داخل دولة الكويت فقط.
• يتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل من قبل العميل عند إتمام الطلب.
• يرجى التأكد من كتابة العنوان ورقم الهاتف بشكل صحيح لتجنب أي تأخير في التوصيل.
• قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، وقت الطلب، وحجم الطلب.
• في حال عدم إمكانية استلام الطلب عند وصول المندوب، قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند إعادة التوصيل، حسب الحالة.

⏰ 4. مواعيد التوصيل

• نحرص على توصيل الطلبات ضمن الوقت المحدد قدر الإمكان.
• قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو أي ظروف تشغيلية غير متوقعة.
• بالنسبة للطلبات الخاصة بالمناسبات، يُنصح بالطلب مسبقًا لضمان أفضل تجربة ممكنة.

🎁 5. الطلبات الخاصة والهدايا

• يرجى التأكد من إدخال جميع تفاصيل الطلبات الخاصة أو رسائل الإهداء بشكل صحيح قبل تأكيد الطلب.
• قد لا يمكن تعديل الطلب بعد بدء تجهيزه.
• في حال وجود طلب مخصص، قد تختلف إمكانية التعديل أو الإلغاء بحسب مرحلة تجهيز الطلب.

🔄 6. الإلغاء والتعديل

• يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ.
• بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا.
• بالنسبة للمنتجات المعدة أو المخصصة حسب طلب العميل، لا يمكن إلغاؤها أو استبدالها بعد بدء تجهيزها إلا في الحالات التي يحددها المتجر.

🍰 7. الاستبدال والاسترجاع

• نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تأثرها بالتخزين والنقل، لا يُقبل استرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في حال وجود خطأ أو مشكلة واضحة في الطلب.
• في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
• يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل واتخاذ الإجراء المناسب.

📞 8. التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسار يتعلق بالطلبات أو التوصيل أو المنتجات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📱 واتساب / اتصال: +965 9934 9293

نسعد دائمًا بخدمتكم ومساعدتكم في الحصول على أفضل تجربة مع Marble Dates.